去年(2020)2月底取消行程到今年(2021)1/11收到退款，耗時將近一年，終於收到捷星航空2個人日本來回機票共9456元的機票退款了！！！
原本規劃去年(2020)3月中夫妻倆要去日本大阪京都小旅行，卻因為疫情完全打亂了規劃，回想當時因為政府還沒有將日本劃為疫區禁止出國旅遊，所以為了要不要繼續成行糾結了好一段時間，因為期待也規劃了好久，機票、住宿甚至網路分享器都訂好了，取消旅遊除了心情上的不捨，還很可能損失已經全額付款的機票、住宿等費用！！
幾經思索與其冒著生命危險玩的提心吊膽，而且不只在遊玩時擔心被傳染，回國後也要擔憂會不會因為疾病潛伏期不慎傳染给親朋好友，最後還是在2月底決定取消這次行程，接著就去取消已經下單付款的住宿跟機票。很幸運的是我預訂的2家日本旅館都願意無條件全額退款給我(他們的阿殺力退款令人感動，而且2家都是我非常期待而且平價的溫泉旅館，以後如果可以再去我一定會再訂這2家(手比)！！
相較之下捷星航空的退款就顯得非常的不乾不脆，針對2020年2月底前取消行程的客人只願意退期限半年的代金券，耗費我非常多心力斡旋，花了將近一年後才終於改退現金給我，所以整理一下最後願意讓捷星航空公司成功退款的撒手鐧，分享給還在為因為疫情取消旅遊卻無法拿回捷星機票款的朋友們。
我是2020年2月底取消行程，那時候捷星只願意將取消機票的金額換成同面額效期半年的線上代金券，之後為了換回現金，我多次聯繫捷星線上客服，動用google翻譯跟外國客服雞同鴨講，常常斷線、等很久、鬼打牆......這些血淚過程就不贅述了，最後在去年7、8月看到有一樣遭遇的苦主分享他如何向民航局申訴然後成功拿回現金退款，我在8月底比照辦理，其實順利的話2週～1個月就可以收到退款，不過因為我期限半年的代金券正好到期，我趕緊申請了代金券展延，捷星給了我一個效期一年的新代金券號碼，我想是因為這樣所以舊代金券號碼的申訴無消無息。之後因為忙碌所以我到11月底才又向民航局申訴一次，這次就成功拿到款項了，將步驟跟我的文分享給大家參考唷～
至〝民航局民意服務區〞
https://www.caa.gov.tw/Suggestions.aspx?a=210&lang=1
點選【民眾權益維護投訴、具體建議】進入申訴頁面，填寫基本資料跟申訴內容(如下圖)
▲電子信箱是後續收相關退款郵件的管道，大家務必填寫正確！！
將我寫的申訴文貼在這邊↓↓↓，方便大家複製取用修改：
主旨：捷星航空拒絕退款，只給有限期代金券
內容：原本訂2020/╳╳/╳╳去程，╳╳/╳╳回程機票╳╳張，訂位代號:╳╳╳╳╳╳，╳月底因疫情無法出國取消行程，航空公司只願轉為有效期代金券(編號：╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳)，希望可以直接退款至當初付款的信用卡。期間已向航空公司詢問多次，仍堅持給代金券不退款，但同家航空公司同航線卻有其他客人收到退款違反公平原則，且限制乘客只能接受有效期代金券亦違反消費者權利。
▼之後注意你的郵件信箱，一週內就可以收到民航局的函復通知mail，我第一次是8/31申訴，9/4收到文。
▼公文內容：
注意！！收到民航局的公文後不需要有任何動作，也不要轉寄給捷星，因為民航局會同時行文給捷星！
我們要做的就是開始留意email信箱有沒有捷星發來的mail，正常1週內會收到喔。
雖然這次申訴退款因為我代金券在8月底到期，9月初展延換了新的代金券號碼所以沒有成功，不過上面的資料是可以用的，之後我11月底又申請了一次，一樣1週內收到民航局的公文，然後12/8就收到捷星航空的郵件回覆了！！
▼捷星航空的郵件有附一個〝資金轉帳表格〞的word檔案(如下圖)，填寫銀行帳戶資料回寄，就會用國際匯款的方式匯進帳戶裡。
▼我是用玉山銀行的帳戶，將填寫內容截圖給大家做參考：
銀行的SWIFT代碼等資訊如果不知道的話可以上網查或電話詢問銀行客服，上圖碼掉的帳戶資料大家用中文填寫即可。
▼我12/11填好用mail附件回覆後當天就收到捷星的回覆信件了。
信上說2週～1個月左右的時間會退款，我1/8下午(距離12/11送出帳戶資訊真的是將近1個月的時間)接到玉山銀行的電話，詢問我是不是有一筆國外9千多元的匯款，我一開始還一頭霧水，後來是小姐念出國外匯款公司的名稱是JETS......，我才想起是捷星航空的機票退款😂
因為是國外帳戶的匯款，玉山銀行要我帶身分證、護照親自去銀行一趟，填寫〝約定英文戶名〞的申請書，而且要我一週內趕快去辦理完成，說匯款有時效性，這我不知道是真的假的，不過我也想趕快處理好，所以1/8當天就跑去銀行辦理了，因此提醒大家要用你方便就近辦理的銀行當做收取匯款的銀行唷！！
▼1/8週五下午辦好後，1/11週一款項就入帳了
雖然付了200元的匯款手續費，不過原本抱著最壞打算是航空公司會全部不退款，機票錢放水流，現在等於將近1萬元失而復得，如果是家族旅遊金額絕對更大，所以分享一下我成功拿回取消行程的機票費用過程，希望對有同樣經歷的朋友有幫助唷～
環遊世界趣 (7)
不好意思想請教您，我已申訴也收到民航局回函，請問下一步是捷星會自己聯絡我嗎？還是我需要以回函內容寄信到捷星的哪個部門呢？謝謝你的幫忙
不好意思～現在才注意到留言，您應該已經退款成功了吧？！^^"
感謝經驗分享,我已收到捷星的退款申請EMAIL表格,也回信申請中了.
很開心這篇文有幫助到你，預祝退款順利喔^^
您好，您的這篇文章真的對我幫助很大，我使用您教的方式，我現在也拿到申請退款的表格了。 另外，想請問像是分行名字、帳戶持有人姓名是以中文寫嗎?還是要改成英文的呢?
我是寫中文喔，他表格左邊有中文，代表寫中文是可以的，預祝你退款順利唷^^
謝謝你的文章!剛剛正在研究代金券延期方式，希望有機會也可以申請退款成功，感激分享。
很開心這篇文有幫助到你，先預祝你退款順利喔^^
謝謝你的分享，目前已成功退款。
太好了！恭喜恭喜！
我也是跟捷星航空奮戰一年多的苦主 而且他們很堅持自己並沒有代金劵在退款的服務 真的是要要哭了我～～ 我已經寫信的民航局，希望可以順利退款
預祝你退款順利
您好，想請問您當初至民航局客訴，有上傳什麼文件或資料當作附件嗎 ?(跟您一樣去年三月去日本的機票，至今仍未收到退款，也是收到代金券><)
沒有喔，步驟跟需要的資訊都寫在文章裡了
你好，很開心看到你的文章，也同樣申請要退費 雖然一週內就收到民航局的回覆 但遲遲沒有捷星航空的下文 我是10/18向民航局申訴10/25收到民航局的回覆 現在已經11/10了，是否要再重新申訴一次？ 還是要再等看看消息呢？
正常民航局行文後一週內就會收到捷星航空的郵件，建議您您垃圾郵件匣也找找看，沒有的話就再次行文看看囉
非常感謝您，我是原定2020/03/08出發的航班，剛詢問又獲得代金券延期至年底，所以剛送出申訴，靜待佳音。
期待你的好消息！！
昨天想到還有代金券趕快上網爬文 爬到版主這篇文章 感覺看到署光!! 才剛申訴希望能有好消息
應該是沒問題的，預祝順利，等你的好消息喔^_^
三月中看到您的文章，也去嘗試了一下(2020/03月的機票)，已經順利收到匯款，明天要去玉山解匯，謝謝您!!謝謝民航局!!
太好了～替你開心^O^
謝謝您的分享 我是2020/3的航班 6月多的時候向民航局申訴 現在在等捷星退款 他們說現在申請的人很多 等了約兩個月 希望可以趕快退款成功～～
應該已經收到退款了？祝福您一切順利唷
超級感謝版主熱心分享～ 歷經兩個月努力也終於拿回退款！ ︿ ︿ 感謝版主 祝福版主～
太好了！！恭喜恭喜^_^
不好意思，想跟您請教 所以如果捷星給的代金卷還沒過期的話，申訴退費就不會通過嗎？🥲 因為我也是2020年初的票，他們也是不肯退，吵超級久，代金卷的期限從2021年延期兩次到明年了，= = 不退費就是不退超硬
這個申訴方式是代金券還在期限內唷，您再仔細參考文章內容趕緊處理，如果過期再處理應該會更難退費了吧，您趕快申訴看看唷
板主早安，請問我從12/6就寄信了，到今天也兩週了，僅收到民航局回函但捷星那都沒有消息請問這是正常的嗎><抱歉誤會你文章中的意思，我以為你的第一次申訴是因為代金劵過期了才能申訴
正常收到民航局回文後一週就會收到捷星的回信，您垃圾郵件也找找確認一下，如果再等1～2週還是沒有的話，就再去民航局申訴試試。
您好，打擾版主 我12月初及1月初寫信給民航局，得到的回覆是〔捷星太平洋航空公司〕已經由〔越南太平洋航空公司〕接續經營，聯繫民航局承辦說都沒收到他們的回覆，民航局說越南太平洋航空在台灣的代理商為〔銀火旅行社〕，聯繫旅行社也說他們沒有票務系統也沒法處理只能寫信給越南………………………………
天啊~好糟糕喔><"，不過現在解封可以飛了，只能看能不能把代金券用掉了...... 112/4/2更新～樓下有網友3月申請成功了，您如果代金券還沒用掉，或許可以再試試，繼續申訴看看。
我那天又用線上客服問捷星 說是否可退費 他回答我當初買的票就是不能退費的 ，問題是他們航班目前又少的可憐現在只有東京代金券又限人家今年月底要使用完畢出入境完成，真的是很過份。
捷星官方回覆一定是不能退款的，想退款就是用上面的方式跟民航局申訴，不過前陣子有網友說〝捷星太平洋航空公司〞已經由〝越南太平洋航空公司〞接續經營，感覺民航局也拿他們沒輒，您可以照上面的方式申訴看看，死馬當活馬醫吧..........
你好： 我昨天寄出信件，捷星給我的回覆是可以今年底前預訂到明年的機票。 這樣的意思是不是就無法退款了呢？還是我需要再寄一次信件給民航局，希望我得到的是退款，而不是延長期限。
捷星官方回覆一定是不能退款的，想退款就是用上面的方式跟民航局申訴，不過前陣子有網友說〝捷星太平洋航空公司〞已經由〝越南太平洋航空公司〞接續經營，感覺民航局也拿他們沒輒，您可以照上面的方式申訴看看，死馬當活馬醫吧..........
Hello Elaine‧宜蓁, 想在這裡謝謝有妳這篇文章的貢獻 我也是跟您一樣是2020/2月的捷星來回航班 後來補償代金捐一延再延 真的很苦惱要用掉代金卷，一度還想要轉賣 看到您的文章之後於2023/2月使用您提供的範本向民航局申訴 約一個月內來來回回就有收到捷星的官方mail以及退款表格 今天退款終於入帳了 申訴等待處理的這期間我一樣有用Jetstar的官方真人客服詢問退款事宜 得到得回應皆是無法退款 (還去到澳洲Jetstar官網客服用英文吵退款 哈哈) 等待的期間看到上面得留言有無法退款成功的感到很著急 結論就是客服真得不會給退款，要用妳這個方法才有可能成功退款。 希望上面留言的最後都有退款成功 再次感謝妳的無私分享，讓我這樣的苦惱的人可以得到退款不用煩惱代金卷要怎麼使用
太感謝您的回應了，讓大家知道最新的申訴狀況 ～ 能夠申訴成功實在振奮人心！！ 代表大家還是可以用這個方法試試，希望大家都能拿回機票錢！！
話說 當時2020/2月我也有買虎航的機票 虎航可是直接就宣布阿莎力的退款，才沒有什麼換代金卷~高下立見> < 然後這次對民航局這種政府單位好感度加分很多!確實有在做事耶~ 本來想說要去寫感謝函，可是官網好像只有民意信箱（哈哈
自從別家退現金但捷星只願意給半年期代金券死不退款後，我對捷星的好感度大降，前陣子看到有人說捷星是業界良心，我對這個稱號嗤之以鼻，我想那個人一定沒買到疫情期間的捷星機票！！！
您的文章分享，真的很有幫助，8/14向民航局申請，今天9/1捷星已通知填寫退款單。
太好了，恭喜你！！
版主妳好，感謝妳的分享，但因目前遇到的狀況為收到一封來自city的款項支付的簡訊，但過去了一個星期我的銀行端確認皆無款項入帳，不知道當時你是否也有接到簡訊通知若有大概的等待時間是多久呢？
我沒有收到簡訊喔，不知道是不是不同銀行的做法不同？ 我跟銀行的往來歷程及等待時間都有寫在文章內了喔～祝你順利取回款項。
你好，想請問當初是提供外幣帳戶嗎？因為我提供了台幣帳戶，然後他們死都不退給我，已經一個月了。
我是用台幣帳戶喔，其他網友應該大部分也是用台幣帳戶退款，所以應該不是台幣或外幣帳戶的問題吧