Elaine的幸福週記 - 手作．美食．遊記．生活

去年(2020)2月底取消行程到今年(2021)1/11收到退款，耗時將近一年，終於收到捷星航空2個人日本來回機票共9456元的機票退款了！！！

原本規劃去年(2020)3月中夫妻倆要去日本大阪京都小旅行，卻因為疫情完全打亂了規劃，回想當時因為政府還沒有將日本劃為疫區禁止出國旅遊，所以為了要不要繼續成行糾結了好一段時間，因為期待也規劃了好久，機票、住宿甚至網路分享器都訂好了，取消旅遊除了心情上的不捨，還很可能損失已經全額付款的機票、住宿等費用！！

幾經思索與其冒著生命危險玩的提心吊膽，而且不只在遊玩時擔心被傳染，回國後也要擔憂會不會因為疾病潛伏期不慎傳染给親朋好友，最後還是在2月底決定取消這次行程，接著就去取消已經下單付款的住宿跟機票。很幸運的是我預訂的2家日本旅館都願意無條件全額退款給我(他們的阿殺力退款令人感動，而且2家都是我非常期待而且平價的溫泉旅館，以後如果可以再去我一定會再訂這2家(手比)！！

相較之下捷星航空的退款就顯得非常的不乾不脆，針對2020年2月底前取消行程的客人只願意退期限半年的代金券，耗費我非常多心力斡旋，花了將近一年後才終於改退現金給我，所以整理一下最後願意讓捷星航空公司成功退款的撒手鐧，分享給還在為因為疫情取消旅遊卻無法拿回捷星機票款的朋友們。

我是2020年2月底取消行程，那時候捷星只願意將取消機票的金額換成同面額效期半年的線上代金券，之後為了換回現金，我多次聯繫捷星線上客服，動用google翻譯跟外國客服雞同鴨講，常常斷線、等很久、鬼打牆......這些血淚過程就不贅述了，最後在去年7、8月看到有一樣遭遇的苦主分享他如何向民航局申訴然後成功拿回現金退款，我在8月底比照辦理，其實順利的話2週～1個月就可以收到退款，不過因為我期限半年的代金券正好到期，我趕緊申請了代金券展延，捷星給了我一個效期一年的新代金券號碼，我想是因為這樣所以舊代金券號碼的申訴無消無息。之後因為忙碌所以我到11月底才又向民航局申訴一次，這次就成功拿到款項了，將步驟跟我的文分享給大家參考唷～

至〝民航局民意服務區〞
https://www.caa.gov.tw/Suggestions.aspx?a=210&lang=1

點選【民眾權益維護投訴、具體建議】進入申訴頁面，填寫基本資料跟申訴內容(如下圖)

▲電子信箱是後續收相關退款郵件的管道，大家務必填寫正確！！

將我寫的申訴文貼在這邊↓↓↓，方便大家複製取用修改：

主旨：捷星航空拒絕退款，只給有限期代金券

內容：原本訂2020/╳╳/╳╳去程，╳╳/╳╳回程機票╳╳張，訂位代號:╳╳╳╳╳╳，╳月底因疫情無法出國取消行程，航空公司只願轉為有效期代金券(編號：╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳╳)，希望可以直接退款至當初付款的信用卡。期間已向航空公司詢問多次，仍堅持給代金券不退款，但同家航空公司同航線卻有其他客人收到退款違反公平原則，且限制乘客只能接受有效期代金券亦違反消費者權利。

▼之後注意你的郵件信箱，一週內就可以收到民航局的函復通知mail，我第一次是8/31申訴，9/4收到文。

▼公文內容：

注意！！收到民航局的公文後不需要有任何動作，也不要轉寄給捷星，因為民航局會同時行文給捷星！

我們要做的就是開始留意email信箱有沒有捷星發來的mail，正常1週內會收到喔。

雖然這次申訴退款因為我代金券在8月底到期，9月初展延換了新的代金券號碼所以沒有成功，不過上面的資料是可以用的，之後我11月底又申請了一次，一樣1週內收到民航局的公文，然後12/8就收到捷星航空的郵件回覆了！！

▼捷星航空的郵件有附一個〝資金轉帳表格〞的word檔案(如下圖)，填寫銀行帳戶資料回寄，就會用國際匯款的方式匯進帳戶裡。

▼我是用玉山銀行的帳戶，將填寫內容截圖給大家做參考：

銀行的SWIFT代碼等資訊如果不知道的話可以上網查或電話詢問銀行客服，上圖碼掉的帳戶資料大家用中文填寫即可。

▼我12/11填好用mail附件回覆後當天就收到捷星的回覆信件了。

信上說2週～1個月左右的時間會退款，我1/8下午(距離12/11送出帳戶資訊真的是將近1個月的時間)接到玉山銀行的電話，詢問我是不是有一筆國外9千多元的匯款，我一開始還一頭霧水，後來是小姐念出國外匯款公司的名稱是JETS......，我才想起是捷星航空的機票退款😂

因為是國外帳戶的匯款，玉山銀行要我帶身分證、護照親自去銀行一趟，填寫〝約定英文戶名〞的申請書，而且要我一週內趕快去辦理完成，說匯款有時效性，這我不知道是真的假的，不過我也想趕快處理好，所以1/8當天就跑去銀行辦理了，因此提醒大家要用你方便就近辦理的銀行當做收取匯款的銀行唷！！

▼1/8週五下午辦好後，1/11週一款項就入帳了

雖然付了200元的匯款手續費，不過原本抱著最壞打算是航空公司會全部不退款，機票錢放水流，現在等於將近1萬元失而復得，如果是家族旅遊金額絕對更大，所以分享一下我成功拿回取消行程的機票費用過程，希望對有同樣經歷的朋友有幫助唷～